当前汽车行业竞争从产品力比拼逐渐延伸至服务体验较量，用户满意度已成为衡量车企综合实力的关键指标，更是品牌赢得市场认可的核心要素。在此趋势下，奇瑞始终将“以用户为中心”贯穿于服务全流程，凭借对服务品质的严苛把控与对用户需求的深度响应积累了良好口碑，并在行业中屡获认可。

【图为J.D. Power2025中国售后服务满意度指数（CSI）榜单截图】

作为全球知名的市场研究机构，J.D. Power发布的各类汽车行业满意度报告，一直是衡量车企产品与服务质量的重要参考。2025年9月19日，其正式发布“2025中国售后服务满意度指数CSI”联合研究结果。该售后服务满意度研究已连续开展25年，聚焦拥车13至48个月的燃油车车主，针对过去12个月在品牌授权经销店的服务经历进行满意度评测。具体从服务设施（占比21%）、服务团队（18%）、接待与诊断（18%）、服务价值（16%）、服务质量（15%）、服务预约（12%）六大维度展开，全面剖析用户服务体验，形成客观的客户满意度评价体系。

研究显示，2025年中国售后服务满意度研究SM (CSI)的行业总体得分为789 分，较去年提高16分。主流品牌（增长19分达786分）与豪华品牌（增长2分达798分）在售后服务满意度上的差距由上一年的29分缩小至今年的12分。其中奇瑞品牌得分808，与广汽本田并列主流第一，且位居自主品牌第一。值得关注的是，这并非奇瑞今年首次在J.D. Power 评选中脱颖而出——此前，其已先后拿下中国新车质量研究（IQS）、销售服务满意度研究（SSI）、汽车产品魅力指数研究（APEAL）三项自主乘用车品牌冠军，此次再添CSI冠军，成功成为行业内唯一斩获“四冠王”的自主品牌。

【图为J.D. Power2025中国售后服务满意度指数（CSI）榜单截图】

这份“四冠王”的荣誉，不仅是对奇瑞在研发、制造、销售、服务全价值链综合实力的肯定，更印证了其长期坚持“品质领先”战略的正确性。奇瑞之所以能在用户满意度上持续领跑，核心在于对“以用户为中心”理念的深度践行：奇瑞通过打造数字化智慧服务体系，实现从预约到交付的全流程透明化管理；建立专业技术团队，严格执行全球统一服务标准，确保服务品质始终如一；搭建全球用户生态平台，真正与用户“交朋友”，与用户共成长；提供全天候、全周期的伴随式服务，让用车生活更安心、更贴心。这些围绕用户需求设计的服务举措，共同构成了奇瑞坚实的服务保障体系。

除了在服务端发力，奇瑞还将“以用户为中心”的理念延伸到产品开发、造型设计、品牌共建与生态共创的全流程中。以风云A9L的开发为例，为了让产品更贴合用户需求，奇瑞广泛收集全球用户的意见，累计收到18800条反馈，其中1278条被采纳应用，包含车色、门把手、电动尾翼等设计细节，实现了让用户需求真正驱动产品进化。此外奇瑞还构建了完善的内部满意度调研体系，精准洞察用户需求与服务痛点，持续推进质量改进与服务流程优化。

对服务品质的匠心追求，是奇瑞赢得用户与市场的关键。奇瑞以内部能力提升为基础，以全球高标准构建服务体系，以匠心精神打磨每一处服务细节，为全球用户提供更优质的产品与服务体验，在推动自身发展的同时，也为汽车行业服务水平的整体提升贡献了重要力量。